Envíos

Del cuidado que eliges para tu perro, hasta la puerta de tu casa. Aquí encontrarás la información de envío de Three Tails en Colombia.

Envío gratis, sin compra mínima

Todos los pedidos tienen envío gratis dentro de nuestra cobertura en Colombia, tanto en compra única como en suscripción. La cobertura se valida con la dirección de entrega.

Fecha de envío

Si al comprar aparece una fecha de inicio de envíos, tu pedido se despachará a partir de esa fecha. El pago se realiza al confirmar la compra. El tiempo de entrega después del despacho depende del municipio y de la cobertura de la transportadora.

Después del despacho

El tiempo de transporte depende del municipio y la cobertura de la transportadora. Los fines de semana, festivos y novedades de la ruta pueden afectar la entrega. Cuando despachemos, te compartiremos la guía para seguir tu pedido. Si necesitas confirmar el plazo para tu ciudad antes de comprar, escríbenos a hola@3tails.co.

Dirección y seguimiento

Revisa tu dirección, teléfono y referencias antes de pagar. Si necesitas corregirlos, avísanos cuanto antes con el número de pedido. Si ya está en tránsito, coordinaremos contigo y la transportadora las opciones disponibles.

Pedidos por suscripción

El envío de tu primer pedido comienza desde la fecha anunciada en la tienda. Las siguientes siguen la frecuencia que elegiste: cada 1, 2 o 3 meses. Puedes gestionar la dirección y tu suscripción desde el enlace de gestión enviado por Treli o pedirnos ayuda antes del siguiente cobro.

Si hay un problema con la entrega

Si no recibiste el pedido, el seguimiento no avanza o llegó un producto dañado o incorrecto, contáctanos con tu número de pedido. Las fotos del empaque y del producto nos ayudan a resolverlo.

Si incumplimos el plazo de entrega acordado o el producto no está disponible, puedes cancelar y pedir la devolución total, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Three Tails Investments S.A.S. · Última actualización: 1 de octubre de 2026.